Definizione delle parti e oggetto del contratto
Le presenti condizioni generali di vendita (“condizioni generali”) disciplinano l’acquisto di prodotti e servizi ed in particolare di prodotti per capelli, effettuato a distanza e resi disponibili tramite la rete internet, sul sito www.goccia-nera.com (“sito”).
Titolare del sito è DI.MA. s.r.l.s. con sede legale in Via Borgo Catena 98, 60019 Senigallia (AN)– Partita IVA 02709790428, Iscritta al Registro delle Imprese di Ancona – Tel. 0716609667 – Fax 0716610839 – e-mail: di_ma.srls@libero.it
Parti del contratto sono DI.MA. s.r.l.s. ed il Cliente, i cui dati personali sono indicati nel modulo d’ordine che costituisce parte integrante del contratto d’acquisto.
Tutti gli acquisti di prodotti e servizi effettuati attraverso il sito dal Cliente sono regolati dalle presenti condizioni generali di vendita nonché dalle altre istruzioni e disposizioni presenti nel sito. In caso di contrasto tra queste ultime e quanto contenuto nelle condizioni generali di vendita, prevarranno queste ultime.
DI.MA. s.r.l.s. si riserva in qualsiasi momento e senza preavviso di modificare le presenti condizioni di vendita. Le variazioni saranno effettive dal momento della pubblicazione nel sito www.goccia-nera.com e avranno validità da quel momento.
Il Cliente sarà qualificato, a tutti gli effetti di legge, come “Consumatore” qualora sia una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Il Cliente sarà qualificato, a tutti gli effetti di legge, come “Professionista” qualora sia una persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano indistintamente a tutti i clienti, fatte salve le disposizioni per le quali l’applicabilità sia esplicitamente prevista per i soli Clienti Consumatori.
Il contratto stipulato fra DI.MA. s.r.l.s. e il Cliente Consumatore è sottoposto, fra l’altro, alla specifica normativa di cui alla sezione II (“Contratti a distanza”), artt. da 50 a 61, nonché sezioni III (“Disposizioni comuni”), artt. da 62 a 63, e IV (“Diritto di recesso”), artt. da 64 a 67, del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del consumo”).

Accettazione delle condizioni generali di vendita e impegni del Cliente
Il contratto stipulato tra DI.MA. s.r.l.s. ed il Cliente si intende concluso al momento dell’invio telematico della conferma e quindi dell’accettazione da parte di DI.MA. s.r.l.s., anche solo parziale, dell’ordine. DI.MA. s.r.l.s. si riserva la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l’ordine inoltrato dal Cliente, senza che quest’ultimo possa avanzare diritti o pretese di sorta, a qualsiasi titolo anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione, anche parziale, dell’ordine stesso. L’accettazione dell’ordine da parte di DI.MA. s.r.l.s. si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente.
L’inoltro dell’ordine nelle varie modalità previste implica che il Cliente abbia preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto. Il Cliente dichiara pertanto la totale conoscenza delle condizioni generali di vendita e la loro integrale accettazione, prendendo altresì atto che DI.MA. s.r.l.s. non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.
E’ escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Il Cliente consumatore si obbliga a fornire dati corretti e veritieri, e una volta conclusa la procedura di vendita on line, alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali di vendita, della ricevuta d’ordine automatica nonché delle caratteristiche specifiche del prodotto o oggetto acquistato, nel rispetto di quanto previsto dal D. Lgs n. 205/206.

Modalità di acquisto
Il Cliente può acquistare esclusivamente i beni o prodotti così come presenti nel catalogo elettronico del sito e nei quantitativi ivi indicati, dettagliatamente illustrati e descritti nelle relative schede informative ed ai prezzi ivi indicati. I prezzi indicati nell’area riservata ai consumatori si intendono comprensivi solamente di IVA, mentre quelli indicati nell’area riservata ai professionisti si intendono IVA esclusa.
La rappresentazione visiva dei prodotti nel sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei prodotti stessi ed ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno da parte di DI.MA. s.r.l.s. in merito all’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata nel sito con il prodotto reale e, in caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta fa sempre fede quest’ultima.
Prima della conferma dell’acquisto da parte del Cliente verranno riepilogati tutti i dettagli dell’ordine. All’atto dell’avvenuta corretta ricezione dell’ordine inviato dal Cliente, a completamento della transazione, DI.MA. s.r.l.s. invierà al Cliente una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail preventivamente comunicato. La conferma dell’ordine contiene tutti i dati inseriti dal Cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni. Nella conferma dell’ordine saranno indicati il costo unitario di ogni singolo prodotto prescelto e l’importo totale in caso di acquisto di più prodotti. Saranno inoltre indicate solo per i clienti consumatori le spese di trasporto calcolate automaticamente e visualizzate all’atto dell’acquisto.

Disponibilità della merce
I prezzi e le disponibilità dei prodotti, come riportato nel sito, possono essere soggetti a modifica in qualsiasi momento e senza preavviso. Limitatamente agli ordini in corso di accettazione o accettati da DI.MA. s.r.l.s. si applicheranno le condizioni di vendita vigenti al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente, fatta eccezione per gli ordini non accettati.
L’evasione degli ordini avverrà solo al momento della completa disponibilità della merce. Qualora non vi sia la completa disponibilità della merce ordinata, su richiesta del Cliente, si potrà procedere all’invio parziale dell’ordine ed in tal caso il Cliente stesso dovrà sostenere l’addebito delle spese di spedizione di ogni singola consegna fino a completa evasione dell’ordine con consegne differite. Nel sito sono evidenziati i prodotti disponibili per la spedizione. Il Cliente prende atto che, in ragione della possibilità di accessi contemporaneo di più utenti al sito, l’effettiva disponibilità dei singoli prodotti potrebbe variare sensibilmente anche nel corso del medesimo giorno rispetto alle indicazioni riportate. DI.MA. s.r.l.s. non assume pertanto alcun impegno né può garantire la certezza di evasione immediata della consegna dei prodotti acquistati ed indicati come disponibili sul sito e non potrà essere considerata responsabile di eventuali ritardi nella consegna.

Pagamenti
I pagamenti dei prodotti acquistati dovranno essere effettuati esclusivamente attraverso PayPal, bonifico bancario anticipato o contrassegno. Il Cliente è tenuto a scegliere la modalità di pagamento al momento della conclusione dell’acquisto e non potrà più essere modificata una volta perfezionato il contratto con la conferma da parte di DI.MA. s.r.l.s.

a) Pagamenti con PayPal:
Le carte di credito accettate sono VISA, MASTERCARD, POSTEPAY. Qualora il Cliente scelga di pagare con carta di credito nel circuito PAYPAL le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente non saranno note a DI.MA. s.r.l.s. in quanto direttamente gestite dai server esterni PAYPAL(Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. (“PayPal Europe”) e crittografate con sistema SSL (Secur Socket Layer) che garantisce la sicurezza della trasmissione dei dati secondo le procedure bancarie vigenti.

b) Pagamenti con bonifico bancario anticipato:
In caso di pagamento a mezzo bonifico bancario anticipato, l’ordine sarà evaso successivamente alla effettiva ricezione dell’importo dovuto. Il bonifico bancario dovrà essere effettuato dal Cliente entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine da parte di DI.MA. s.r.l.s., pena l’annullamento dell’ordine.

Coordinate bancarie
IT 43 J 02008 21302 000104497135

Beneficiario del conto: DI.MA. s.r.l.s.

La causale del bonifico dovrà riportare il numero d’ordine e le generalità del Cliente.

a) Pagamenti con contrassegno:
I pagamenti tramite Contrassegno non prevedono un costo di gestione.

Modalità di consegna dei prodotti – tempi e rischi
DI.MA. s.r.l.s. provvederà alla spedizione degli ordini entro le 24 ore successive alla conferma di avvenuto pagamento dell’ordine ed alla consegna della merce presso l’indirizzo specificato dal Cliente all’atto dell’ordine, mediante corriere espresso, normalmente, entro 5 giorni lavorativi dall’ordine.
DI.MA. s.r.l.s. non si assume nessuna responsabilità per eventuali ritardi nelle consegne degli ordini, durante le festività ed in tutti i casi imputabili alle condizioni di servizio dei corrieri utilizzati. Gli ordini eventualmente ricevuti, con relativa conferma di pagamento, dopo le ore 12,00 del giovedì e nei giorni di venerdì, sabato e domenica saranno processati il lunedì successivo.
Qualora i tempi di consegna del prodotto ordinato dovessero subire ritardi rispetto ai tempi indicati sul Sito prima dell’ordine, DI.MA. s.r.l.s. si impegna a darne pronta comunicazione al Cliente tramite un messaggio di posta elettronica all’indirizzo specificato. In ogni caso il Cliente accetta di ricevere la merce anche in caso di invio entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento dell’ordine da parte di DI.MA. s.r.l.s., senza che ciò possa essere considerato come inadempimento del contratto.
Tali tempi di consegna sono riferiti ai prodotti presenti nel magazzino al momento dell’ordine e nessuna responsabilità sarà imputabile a DI.MA. s.r.l.s. per ritardi nella consegna dovuti a caso fortuito, fatti di terzi o forza maggiore.
DI.MA. s.r.l.s. non risponde per casi di forza maggiore, indisponibilità di mezzi di trasporto, eventi imprevedibili o inevitabili che provochino ritardi e/o rendano le consegne difficili o impossibili ovvero causino un significativo aumento dei costi di consegna.
DI.MA. s.r.l.s. inoltre non risponde e non è responsabile di danni imputabili a fatti di terzi, forza maggiore, guasti agli apparecchi elettronici e/o reti di telecomunicazione, incendi, esplosioni, sommosse e tumulti popolari, atti di terrorismo, scioperi, alluvioni, terremoti, calamità naturali e/o altri eventi che dovessero limitare o impedire la consegna dei prodotti.
Nei casi sopra indicati DI.MA. s.r.l.s. si riserva il diritto di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte la consegna ovvero di risolvere il contratto d’acquisto. In tali ipotesi, DI.MA. s.r.l.s. si impegna ad inviare tempestiva e adeguata comunicazione determinazioni all’indirizzo e-mail del Cliente, il quale ha diritto in questi casi alla restituzione dell’importo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa a qualsiasi titolo. Il Cliente rinuncia pertanto nei confronti di DI.MA. s.r.l.s. a qualsia pretesa, anche a titolo di mero rimborso e/o indennizzo.
Tutte le consegne dei prodotti sono a rischio di DI.MA. s.r.l.s. fino all’atto della consegna allo spedizioniere, al vettore o ad altro agente incaricato per la consegna.

Spese di consegna
Le spese di consegna variano in base alla destinazione, al peso della merce ordinata ed alle eventuali scelte del Cliente in merito ai servizi opzionali. Tali spese saranno pertanto calcolate automaticamente nella procedura d’ordine e riassunte nella pagina di conferma dell’ordine. A titolo puramente indicativo le spese di spedizione sono le seguenti:
DI.MA. s.r.l.s. spedisce esclusivamente entro i confini nazionali.
Al momento dell’affidamento della merce allo spedizioniere al Cliente verrà confermata via e-mail l’avvenuta spedizione e sarà inoltre comunicato il numero della lettera di vettura o il codice identificativo necessari per il tracciamento della consegna, ove il servizio sia previsto dallo spedizioniere utilizzato.
Allo scopo di effettuare la consegna dei prodotti ordinati è sempre richiesta la presenza del Cliente o di un suo incaricato nel luogo e nel giorno di prevista consegna. E’ richiesto inoltre un recapito telefonico del destinatario per consentire al corriere ed al nostro servizio clienti l’eventuale contatto dell’acquirente. Se la consegna non sarà effettuata per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le indicazioni necessarie per la riconsegna gratuita della spedizione entro i 3 giorni successivi, trascorsi i quali, in assenza di comunicazioni dal destinatario, la spedizione andrà in giacenza e potrà essere ritirata presso il magazzino dello spedizioniere od in altro luogo previsto dallo stesso in base al servizio di consegna eventualmente prescelto dal Cliente. È previsto un periodo di giacenza di 5 giorni al termine dei quali, in assenza di comunicazioni da parte del destinatario la spedizione verrà in ogni caso restituita a DI.MA. s.r.l.s. che a sua volta provvederà successivamente a rimborsare al Cliente l’importo pagato anticipatamente all’ordine.

Verifiche della merce alla consegna dei prodotti
All’atto della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a verificare che:

• Il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• Che gli imballi risultino integri, non danneggiati ed in ogni caso non alterati, anche nei materiali di chiusura.

Eventuali danni agli imballi e/o ai prodotti e/o la mancata corrispondenza del numero dei colli e/o delle indicazioni devono essere immediatamente contestate dal Cliente, il quale deve dichiarare al soggetto incaricato della consegna, per iscritto nell’apposito documento di trasporto, apponendo la dicitura: ”merce accettata con riserva”. Il Cliente si impegna inoltre a segnalare a DI.MA. s.r.l.s. entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla data di avvenuta consegna, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, qualsiasi eventuale problema relativo all’integrità fisica, alla corrispondenza e/o alla completezza dei prodotti ricevuti, a pena di decadenza.

Documenti di trasporto e fatturazione
Per ciascun contratto d’acquisto perfezionato attraverso il sito, DI.MA. s.r.l.s. emetterà fattura relativa ai prodotti che saranno spediti. La fattura sarà emessa sulla base dei dati forniti dal Cliente al momento dell’ordine. Il Cliente si assume pertanto ogni responsabilità in merito alla correttezza di tali informazioni. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa e non sarà possibile inoltre emettere fattura successivamente all’evasione dell’ordine a clienti che non abbiamo indicato la propria partita IVA al momento dell’ordine e che abbiano pertanto operato in qualità di Clienti Consumatori.

Caratteristiche dei prodotti, custodia e conservazione
I prodotti venduti da DI.MA. s.r.l.s. devono essere conservati e custoditi dal Cliente con le cautele e gli accorgimenti necessari relativi alla natura dei prodotti.
Il Cliente prende atto pertanto che la negligenza e/o l’imperizia nella conservazione dei prodotti possono danneggiarli e pregiudicarne la qualità. DI.MA. s.r.l.s. non risponde di alcun danneggiamento ai prodotti venduti derivanti da erronea e/o scorretta conservazione degli stessi, con espressa decadenza di qualsiasi garanzia in merito.

Diritto di recesso
Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di Acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi dal giorno di ricevimento della merce, salvo il rispetto delle seguenti procedure.

Il diritto di recesso deve essere esercitato con l’invio, entro i termini sopra indicati, di una comunicazione scritta alla sede di DI.MA. s.r.l.s. (all’indirizzo specificato nelle presenti condizioni di vendita) mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche a mezzo posta elettronica, fax o telegramma a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive.

Nel caso sia già avvenuta la consegna della merce, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Il bene deve essere restituito in normale stato di conservazione e deve essere stato custodito con l’uso della normale diligenza. Il bene deve essere inviato a DI.MA. s.r.l.s. nella confezione con cui è stato consegnato al Cliente oppure in confezione che ne protegga l’integrità.
Verificata l’integrità del prodotto restituito, DI.MA. s.r.l.s. provvederà a rimborsare al Cliente Consumatore l’intero importo pagato per i prodotti di cui al Contratto d’acquisto oggetto di recesso, entro e non oltre 30 (trenta) giorni dal ricevimento dei prodotti medesimi. Il rimborso sarà effettuato con storno dell’importo eventualmente addebitato sulla carta di credito indicata dal Cliente Consumatore oppure a mezzo bonifico bancario, in conformità delle correlative istruzioni e coordinate bancarie che saranno indicate dal medesimo Cliente Consumatore.
Le spese di spedizione della merce dal Cliente , in caso di esercizio del diritto di recesso, non saranno in alcun modo rimborsate da DI.MA. s.r.l.s. essendo le stesse dovute dal Cliente.
Qualora il Cliente Consumatore non rispetti le condizioni e modalità di esercizio del recesso previste, ovvero danneggi i prodotti in qualsiasi modo, il Contratto d’acquisto resterà valido ed efficace e DI.MA. s.r.l.s. avrà il diritto di restituire al Cliente Consumatore mittente i prodotti indebitamente resi, addebitando al medesimo le spese di spedizione.

Colpa lieve
DI.MA. s.r.l.s. non risponde di danni, anche a terzi, eventualmente causati in conseguenza di propria colpa lieve.

Limitazione di responsabilità
Fatta eccezione per i casi di dolo e colpa grave, in nessun altro caso le somme eventualmente dovute da DI.MA. s.r.l.s. a qualsiasi titolo o ragione potranno eccedere quelle pagate dal Cliente in esecuzione del Contratto.

Tutela e trattamento dei dati personali
DI.MA. s.r.l.s. si impegna alla tutela dei dati personali nel rispetto ed in conformità alle vigenti norme in materia e di quanto previsto nell’informativa sul trattamento dei dati personali (Codice in materia di protezione dei dati personali – D. Lgs 196/2003 e successive modifiche).

– Dati di navigazione:
Ogni utente che visita il sito, lo fa in maniera anonima. I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli INDIRIZZI IP o i I NOMI UTILIZZATI DAI PC ALL’INTERNO DEL PROPRIO DOMINIO SE AZIENDE che si connettono al sito, gli INDIRIZZI URI (Uniform Resource Identifier) DELLE PAGINE WEB RICHIESTE, l’ORARIO della richiesta, il TIPO DI RICHIESTE FATTE AL SERVER, la DIMENSIONE DEL FILE ottenuto in risposta, il CODICE NUMERICO DELLO STATO DELLA RISPOSTA data dal server ed altri PARAMETRI RELATIVI AL BROWSER E AL SISTEMA OPERATIVO. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono rimossi dopo l’elaborazione.
– Dati forniti volontariamente dall’utente:
I dati personali dell’utente vengono dallo stesso forniti al sito soltanto per la “richiesta di acquisto” ed utilizzati per corrispondere con esso. L’invio facoltativo, esplicito e volontario di posta elettronica agli indirizzi indicati su questo sito comporta la successiva acquisizione dell’indirizzo del mittente, necessario per rispondere alle richieste, nonché degli eventuali altri dati personali inseriti nella missiva.
– Finalità e Modalità del Trattamento:
Il trattamento dei dati raccolti sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della vostra riservatezza e dei vostri diritti. I dati da voi forniti verranno trattati per le finalità dell’attività dell’azienda. I dati verranno trattati sia con strumenti informatici sia su supporti cartacei che su ogni altro tipo di supporto idoneo, nel rispetto delle norme di legge.

– Natura del Conferimento e Soggetti Coinvolti:
Il conferimento dei dati è obbligatorio per poter erogare i servizi, i prodotti e l’eventuale rifiuto di fornire tali dati potrebbe comportare la mancata o parziale prosecuzione del rapporto. I dati potranno essere comunicati a soggetti esterni alla DI.MA. s.r.l.s., quali collaboratori, consulenti, rappresentanti, trasportatori, partners, istituti di credito o altri soggetti solo se strettamente collegati all’esecuzione del rapporto.

– Diritti dell’Interessato:
Ai sensi dell’art. 7 del D.lgs. 196/2003 ogni interessato (colui o colei i cui dati vengono da noi trattati) ha diritto di:
1. conoscere in ogni momento quali sono i suoi dati personali in nostro possesso e come essi vengano utilizzati;
2. 2. fare aggiornare i dati, farli integrare, rettificare o cancellare; 3. chiedere la sospensione od opporsi al loro trattamento.

– Titolari e Responsabili:
Il responsabile del trattamento in carica è puntualmente individuato nel DPS (Documento Programmatico sulla Sicurezza dei dati) redatto annualmente. In data odierna il responsabile del trattamento è Marco Omar Marcucci – Legale Rappresentane, a cui il Cliente può rivolgersi in qualsiasi momento per esercitare i suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell’art.7 del D.lgs.196/2003, inviando una richiesta in tal senso, al seguente indirizzo: di_ma.srls@libero.it

Comunicazioni
Ogni eventuale comunicazione o notifica a DI.MA. s.r.l.s. dovrà pervenire a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, nei casi espressamente previsti nelle presenti condizioni generali di vendita o sul sito; negli altri casi il Cliente potrà contattare DI.MA. s.r.l.s. via e-mail o mediante i recapiti indicati nelle condizioni generali di vendita.

Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i marchi, nonché qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale riprodotto sul Sito sono di esclusiva proprietà di DI.MA. s.r.l.s. e/o dei suoi danti causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dalla stipula dei Contratti d’acquisto derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi. Qualsiasi utilizzazione, totale e/o parziale, dei marchi e dell’opere dell’ingegno è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di DI.MA. s.r.l.s. , a favore della quale sono riservati, in via esclusiva e in linea di principio, tutti i relativi diritti.

Giurisdizione e Foro competente
I rapporti nascenti dal contratto sono regolati dalla Legge Italiana.
Ogni controversia che dovesse insorgere relativamente all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di esclusiva competenza del Foro di Ancona. Fatte salve le competenze inderogabili di altri Fori previsti dalla Legge.

Risoluzione online delle controversie per i consumatori
Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare. La piattaforma è disponibile al seguente link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Online dispute resolution ODR

I consumatori possono fare appello a questo strumento messo a disposizione dall’Unione Europea per eventuale controversie. Piattaforma per la risoluzione online delle controversie ec.europa.eu/consumers/odr. Il link deve essere visibile e facilmente accessibile sul sito web.